Lời đầu tiên xin gửi lời xin lỗi chân thành nếu quý khách gặp phải trường hợp này. Chính sách đền bù khiếu nại được áp dụng đối với khách ký gửi sử dụng dịch vụ tại KHOQUANGCHAU, trường hợp rủi ro do quá trình vận chuyển mất mát, thất lạc, vỡ hỏng…. Đều được xử lý theo quy chuẩn
A. QUY ĐỊNH KHIẾU NẠI ĐỐI VỚI HÀNG HÓA KÍ GỬI
_________________________________________
1. Khi nhận hàng nếu thấy tình trạng rách bao, mũi khâu miệng bao bị nới lỏng, hoặc bất cứ tình trạng bất thường nào thể hiện bao hàng không còn nguyên vẹn, quý khách vui lòng chụp ảnh, quay video bao hàng lúc nhận, đồng thời cân lại bao hàng đó.
2. Khi bao hàng còn nguyên vẹn mà xảy ra tình trạng thiếu kiện trong bao, đề nghị quý khách quay lại video quá trình khai thác bao từ lúc bao hàng còn nguyên vẹn đến khi khai thác xong để đối soát với số liệu đã khai báo.
3. Mọi thắc mắc khiếu nại vui lòng phản hồi lại trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng với bộ phận CSKH, thiếu một trong các yêu cầu trên, công ty chúng tôi không đủ chứng cứ để giải quyết khiếu nại. Mong quý khách thông cảm và làm đúng theo quy định.
B. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA VÀ ĐỀN BÙ CHO ĐƠN HÀNG KÍ GỬI:
(Trong trường hợp rủi ro trong quá trình vận chuyển: tai nạn, thất lạc, mất mát,… Không bao gồm tắc biên, chính sách Hải quan, lý do bất khả kháng, hàng hóa nằm trong danh mục cấm, hàng dễ vỡ…)
- Có mua bảo hiểm hàng hóa (bảo hiểm 5% giá trị đơn hàng): đền bù 100% giá trị đơn hàng.
2. Không mua bảo hiểm: đền bù 8 lần cước vận chuyển của kiện hàng đó (với điều kiện 8 lần cước vận chuyển không vượt quá giá trị đơn hàng).
Mọi trường hợp khiếu nại liên quan đến đền bù, thất lạc hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ giải quyết.